1on1を組織に取り入れ、コミュニケーション変革の実践を重ねてきた「安全自動車株式会社」。大正7年に創立した老舗メーカーです。創立から続く同族経営となっており、安定した経営基盤を保っています。その一方で、組織コミュニケーションに課題を感じていました。1on1を導入し、マネジメントスタイルを変えた変遷について、取締役副社長 中谷さんのお話を伺いました。

※2021年10月21日に開催された「1on1推進のリアル〜『背中を見て学べ』から『部下の話を聴く・引き出す』マネジメントへの変革」から再構成しています。

まとめ：

・聴けないリーダーとメンバーのすれ違い

「学習する組織」を目指し、さまざまな工夫を取り入れていた安全自動車。6年前から1on1導入や、理想の組織について言語化する「よりよく会議」を実施していた。しかし次第にネガティブなやり取りが現場で見られるようになり、「お互いの声を聴けていないのではないか」と感じるようになった。

・「1on1？やる意味、あるんですか？」という現場社員の声

まずは社外人材による1on1「YeLL」を、中谷さん自身が体験。すると、どんどん新しいアイデアが出てきて素晴らしいと感じた。一方で、社員の8割は「やりたくない」との反応だった。話を聴くことに価値を感じていない管理職が多く、「背中を見て学べ」というタイプの昭和型マネジメントで育ってきた世代。ただこのままでは部下は萎縮してしまい、自主性が感じられなくなっていく恐れもあった。そこで、リーダー自身により良い1on1を体験してもらうために、中谷さん自身がYouTuberとなって動画で具体例を示すことにした。

・長い時間軸で、組織をゆっくりと変容させていく

最終的には100名の管理職が1on1に取り組んだ。反発する社員もいるが、3年ほどかけてじっくり浸透していけば良いと中谷さんは考えている。変わらないリーダーに「変われ」と指示してしまっては、これまでの昭和型マネジメントと同様になってしまう。リーダー自ら立ち上がるまで、信じて待つしかないと感じている。

聴けないリーダーとメンバーのすれ違い

──以前から400名の社員と面談をしたり、「学習する組織」を作ろうと研修を導入されたりと、さまざまな工夫をされていましたよね？

そうです。まずは「キャリアヒアリング」として、現場で仕事をする上で何を感じ、どんなキャリアを目指したいと思っているのかを社員1人ひとりに聴きました。その体験が非常によかったんです。できれば職場で、もっと日常的にやった方がいい…そう思って、6年前から1on1を導入しました。

さらに1on1と同時期に「より良く会議」も実践してみました。「より良く会議」とは、係長以上の役職者が集まって「どうすれば最高の組織になるか」を考え、自分たちが何をすべきかを話し合うプログラムです。組織にどう貢献していきたいかを、言語化していくんです。

──社員個人が、自分の想いを自由に発言できる土壌がすでにあったのですか？

ええ。最初はすごく手応えもありました。ただ少しずつ、リーダーとメンバーたちが、すれ違っていると気がつき始めました。

例えば、「こんな目標を達成するなんてムリ。本当に大丈夫なの？」とネガティブな言葉が飛び交うチームは、お互いの言い分をぶつけ合うばかりで、言葉をキャッチできていない。自分の価値観と違っていれば、「あいつは分かっていない」とジャッジし、評価してしまいます。現場でそうしたリアルなやり取りを目にして、聴けていない様子が気になりました。

──そこでもう一度「1on1の必要性」を感じ、エールに声をかけていただいたんですね。

「1on1？やる意味、あるんですか？」という現場社員の声

今思えば、話すことばかりを気にしていましたね。聴く耳を持たない文化が、根強かったんですよ。部下が話し始めると、「ムリでしょう」と口を出してしまう。報告・連絡・相談をした瞬間に、上司から指示・命令・アドバイスが来てしまう。次第にメンバーは、自分の頭で考えなくなりました。

──そんな厳しい社内カルチャーの中で、1on1が再びスタートしました。何か工夫はされたのですか？

2015年に社内に導入した1on1でしたが、特にアフターフォローもしていなかったので、続けていたのは全社員の2割ほどだったんです。もう一度やってみるならば、まず自分自身が1on1をやり直そうと思って、オンライン1on1サービスYeLLを始めてみることにしました。

そうしたら毎週話を聴いてもらっているうちに、どんどん新しいアイデアが出てきた（笑）！「聴いてもらうって素晴らしいな」と体感できたんです。

だから改めて社内でやり直したいと思ったのですが、8割の社員は「やりたくない」と。そもそもメンバーの話を聴くこと自体に、価値を感じていない管理職が多かったんですよ。

若手時代は現場のエースだった社員が昇格しているので、「自分なりの正解」から離れられない。「いいからやれ。背中を見て学べ」という、いわゆる昭和型マネジメントです。そうなると、部下は萎縮してしまいます。「ランチに何食べたい？」と上司から聞かれても、「あ…何を召し上がります？」と返してしまうほど、自主性が感じられなかった。このメンタルモデルを変えていくためにも、まずリーダーに良い1on1を経験してもらおうと思いました。

1on1は、メンバーのための時間なんですよね。ただ「部下の話を聴くことに、どんな意味があるのか」から伝えないと、うまくいかないだろうと予測していました。現場社員からは「またかよ」と、嫌がっている反応も出ていましたから。

ただ、僕自身は諦めていないし、やってみたら1on1の良さを分かってもらえる自信もあった。そこで、自ら1on1をやっているところを動画撮影し、社内YouTuberになりました。毎朝、映像を流して「1on1ってこうやってみるといいのか」「こんな1on1はダメだな」と、具体例が分かるものをシェアしたんです。

長い時間軸で、組織をゆっくりと変容させていく

──最終的に何名くらいの方が、1on1に取り組まれているのですか？

100名です。もちろんその中には、「時間をとって話を聴くなんて、意味がない」というリーダーもいます。会社としては、そのスタンスを無視してリーダーの主体性を奪うことはしたくありません。

だから少しずつ社内に浸透させながら、3年かけてじっくりと変えていけば良いと思っています。YeLLでしっかり聴かれる体験をしてもらった管理職には、自分の部下とも1on1をしてもらいます。その後に振り返りをするリフレクションミーティングも行なっており、出席率は7割ほどです。「部下との1on1では、どんな言葉をかければ良いのか。知識と経験が邪魔をして、つい口出ししたくなってしまう」など、リアルな上司たちの声が聴けますよ。

会社としては、変われないリーダーのために、変わってくれるのを待つしかない。こちらが「絶対やれ」と指示してしまえば、昭和型マネジメントと同じになってしまいます。リーダーが自ら立ち上がるまで、待ち続けますよ。

編集後記

ミドルマネージャーとして活躍している世代は、先輩から厳しい教育を受けるのが当たり前でした。今もなお、「背中を見て学べ」というコミュニケーションスタイルのまま、変われずにいる日本企業が多いのではないでしょうか。

そうした昭和型マネジメントを踏襲してきた安全自動車も、1on1を通じて社員の自主性を伸ばし、聴き合える組織へ変わろうとしています。長い間、根づいてきたマネジメントスタイルを見直すこと自体、とても大きな変化だったでしょう。

正解とされていた従来の組織体制を手放した代わりに、「聴き合うことの大切さ」を全員が認識し、1人ひとりが内側から変わるまで待つ―――そんな、未来志向のマネジメントを手に入れようとしているのかもしれません。

会社概要：安全自動車株式会社

大正7年（1918年）に創立。社員数は385名。主に自動車整備用機械工具や車検機器システム、足廻り整備機器などの製造及び販売を手がける。自動車産業を安全面から守り、クルマの品質向上に１世紀以上貢献し続けている。