エールは2024年6月4日、11回目の設立記念日に、ビジョンとミッションを一新しました。あわせてプロダクトを整理し、課題に合わせて3つに分け、名前も変えました。

くわしい内容と、その背景は、

・エールのVision&Mission（エールの想いと役割）のページ

・櫻井さんが書いた小冊子「共にエールに関わる社員・業務委託とサポーターへ伝えたいこと」

をご覧いただけたら幸いです。

この記事では、そのプロセスについてーーエールの経営チームのメンバー４人が、このビジョンとミッションが決まるまでの議論を振り返ります。

登場する人

・代表取締役・櫻井将さん

・取締役・篠田真貴子さん

・事業開発を推進する執行役員・須賀雅之さん

・組織に関する知見を活かし、幅広く人や場をつなぐ山田裕嗣さん

この４人を中心に、エールがこの数カ月取り組んできたのが、この理念更新です。

「やらなきゃね…」という話はこの1年ほど、ずっと出ていました。なぜ、やらなきゃ、だったのか、この言葉にどんな意図を込めたのか。話は４つの問いを中心に進みました。

[４つの問い]
1. なぜこのタイミングでビジョンとミッションを変更しようと思ったのか？
2. この言葉にどういう意図を込めたか？
3. 個人的にこの言葉の中で（もしくは作るプロセスの中で）、特に印象深いところ、思い入れがあるところは？
4. この言葉になったことで、これまでと何が変わり、何が変わらないのか？

１．なぜこのタイミングで変えようと思ったのか？

言葉をそろえて、もう本当に次のフェーズにいく（山田さん）

山田さん：もともとなぜこのタイミングで理念を変更したほうが良いと思ったか。最初に言い出したのは自分だという自覚があるので口火を切ると、大切にしているいろんな言葉があるのがエールの特性だと思っています。

「聴く」という言葉は2020年3月に篠田さんが来られたときから使い始めました。そこから「聴き合う組織」や「聴く連鎖」なども使われるようになり、近いことを言ってるけど、少しずつ違う。特にこの半年ぐらいは新しく入る人も増えてきて、そんな混乱が少しずつ起きていると感じていました。

そんなときにちょうど資金調達のタイミングも見えていたので、シリーズBの調達に合わせて言葉を揃えることで、外向きにも内向きにも、次のフェーズに進むことを明確にできると思いました。

世の中と、お客さんと「エール」がつながりやすくなる（篠田さん）

篠田さん：私の実感としては、社内で揃えることとと同じか、それ以上に、世の中に「エールってなに？」をもう少し解像度を上げて伝えられるし、それが推進力になりそうだという感覚がありました。

山田さんがやった方がいいと力説し続けてくれたときに、自分の実感として外との関係が繋がりやすくなるし、そうなるように作れたらいいなと思いました。

櫻井さん：今、篠田さんが言ってくれたことと近いんですが、今の篠田さんの話って、ビジョン・ミッションの話ですよね。

篠田さん：そうですね、その意図で私は言っていました。

僕はどっちかというと、プロダクト名、サービス名のところ（櫻井さん）

櫻井さん：僕はどっちかというとプロダクト名、サービス名のところで、それをすごく感じていました。僕からすれば絶対にエールを入れた方がいいって思う会社が、何かの理由で入れないことが起きていました。それは「エールってどういうサービス？」というのが、このワード（サービス名）で変わるんじゃないかなという肌感がありました。

山田さん：僕が言い始めたときは、ミッション・ビジョンみたいなものは「何となくこの辺」くらいで認識していたものを揃えたいというのが強かった。そこから、篠田さんが言われる「外からどう見えるか」もあれば、櫻井さんが言ったように「お客さんにどう見えるか」みたいなのもある。それが全部ちょうど重なって最終的に全部を変えた感じがしますね。

２．ビジョンとミッションに、込めたものは？

「横についてる言葉」には意識を向けましたね（櫻井さん）　

山田さん：これ全部をしゃべるとすごく時間が掛かりますが、どこから語りたいですかね？

櫻井さん：一つは、このビジョンやミッションの横についている文字に対する意図は語った方がいいかなと思いました。

たとえばビジョンっていう言葉は、ものすごく人によって解釈が違う。それをそろえたいよね、ということはすごく意識を向けて、ここの言葉にも丁寧に向き合ったなと思います。

山田さん：「何と呼ぶか」で中身も変わるね、っていう議論は結構ずっとしてましたよね。「めざす姿」なら、こういう文言になるし、「社会がこうあってほしい」ならこうなるしとか、すごく微細な調整は最後までしてましたね。

「エールと関わると、職場によいことがある」を共有したかった（篠田さん）

篠田さん：今の櫻井さんの話以外で、どういう意図を込めたかっていうと、それまでのエールの自己紹介的なものが「聴く」という聴く側の視点の話と、「セッションをやる」ことが中心でした。それは少しずつ認知していただけたと思うんです。

けれども、それってプロセス寄りの話でもあるんですよね。きれいにプロセスと結果って切り分けづらいんですが、「それを通して何をしたいんだっけ」というところや、実際サービスを受けてくださる方の視点で「あ、エールと関わると、そういうよいことが自分にあるのね」っていうのはもうちょっと共有したかったですね。こめた意図っていう問いに対しては、そこはちょっと触れておけるといいかなって思いました。

山田さん：確かに「聴いてもらえる」にしたのもそうですし、「聴く」という瞬間ではなくて、それが組織に、職場に、どういうインパクトが及ぶかまで入れたのは、今まで言ってたことと変わらないんですが、改めてちゃんと意思を込めたのがこの言葉かもしれないですね。

篠田さん：ですね。それってやっぱり今ここまで来ないと出せない言葉でもあったと思うんです。「聴くが大事だ」ということは全然変わってないんですけど、私達がそのプロダクトの領域とか、提供価値をどんどんシャープにできてきた。

それは、それだけ使ってくださるお客様が増えたことで言えるようになった感じはしますね。

３．個人的に、特に思い入れがあるところは？

いっぱいありすぎて困っちゃうな（櫻井さん）

山田さん：みなさんそれぞれ「私はここにすごい思い入れがある、こだわりがある」ようなところを一言ずつしゃべるのはいい気がしてるんですけど、いかがでしょう？

櫻井さん：そうだな、どこだろうな、いっぱいありすぎて困っちゃうな。

櫻井さん：いやなんかこの前Slackで山田さんと書いてた、「聴く」じゃなくて「聴いてもらえる」とか、「人」じゃなくて「時間」ってところもそうだし、やっぱり「はたらく人」で、社員って言葉を使っていないとか、あと「重なる」、あたり？

山田さん：「職場」にしたり、最後。

櫻井さん：「職場」にしたりね。いろいろありますね。

山田さん：「自律性」とかやめましたね、「主体性」にしましたねとか。

櫻井さん：そうだね、そうだね。

山田さん：いろいろありましたね。

やってることを理解できたな、っていう感覚（櫻井さん）

櫻井さん：「このミッションに書かれてる言葉は「やってきたことをうまく言語化できたな」っていう感覚なんですよね。これからもやっていくことなので、きれいに言語にできたのですごく気持ちいい。

でもビジョンの方は、自分たちでやってたことをうまく言語化したっていうよりは、今回生み出された感じがしてます。

今までやってきているんだけど、そういう捉え方をしてなかったものが、言葉にしていく過程で「自分たちがやってることを自分たちで理解できた」っていうようなのがビジョンに書いてある言葉だなと。その違いがすごく印象に残っている感じですね。

「聴く」っていうことをずっと言ってきたけど、やっぱり「聴いてもらう」って言葉だよね、とか、話す相手がいるっていうよりはその「時間」があることが大切だよね、とか。そういうことをうまく言えた感じがしていて、嬉しいなって思っています。

価格の話。あれがないと、ただの言葉遊びな感じがしてて（須賀さん）

山田さん：須賀さんはどうですか？

須賀さん：そうですねー。いやなんか改めて、よく言葉になってるなって思いました（笑）。今まで言葉にしてこなかったじゃないですか。だから、一貫性がここまで取れている状態で、全部がこう見えるのってやっぱり初めての感覚があって。

なんていうんだろう、ビジョンには自分たちが作っていく広さみたいなものを感じます。でもそれが「時間」であることって、サポーターのあり方にすごくつながってきたり、ミッションは深さを表現していたりとか、けっこう「全部盛り」ですよね。

一番最初に思ったのは、櫻井さんと(社内向けの）ラジオ（対談）をやってるときに、価格を下げるっていう、意思決定の話が出てきたことが、一番自分としては印象的で。あれがないと、これもただの言葉遊びな感じがしていて。

「誰にとっても」とか無理でしょう、だってそもそも100人も買ってくれないんだから。みたいなところから、それが当たり前に提供できるっていうことまで全部つながってるのが広がっちゃいそうだなと思っている、って感じですね。

正しく、主語が変わった感じがするんですよね（篠田さん）

山田さん：篠田さん、改めていかがですか。

篠田さん：私の中では、一番上のビジョンですかね。体感として、私たちが「聴く」ことをサービスの行為としてやるので、ビジョンを語る主語もその視点で言いがちでした。

それを「聴いてもらう」、人が欲しいのはそっちだよねというのを、これぐらい大事なところで表現しようと自分も腹を決められたし、All hands（隔週開催の全体会議）で、みんなに見てもらったときにも、そこに「え、違う」「私たちは聴く人であって…」みたいな声も出なかったんですよね。

「聴いてもらえる時間」っていうのが欲しいし、もっとそれを増やしたい、そう感じていたのに今までうまく言葉にならなかったのが、これが置かれたことで、焦点が合ってきてる感じが、体感として一番残ってます。正しく、主語が変わった感じがするんですよね。

山田さん：なるほど。

僕たちも、聴いてもらえる時間って、あってほしいって思ってる（櫻井さん）

櫻井さん：それは自分たちにも言ってる感じがするなって、いま篠田さんの話を聞いていて思いました。

サポーターも含めてエールにいる人たちは、聴くっていうことがいいことである、っていう側に立ちがちなんだけど、こういうことをやってる僕たちもやっぱり「聴いてもらえる時間」って当たり前のようにあってほしい、って思ってるし、その感じをちゃんと表明できてるところもすごくいいなって、今聞いてて思いました。

私たちがやりたいのは、願いの実現だったんだ（篠田さん）

篠田さん：そうなんですよ。傾向として「聞く」はshouldなほうで、「聴いてもらう」のはwant、願いなんですよね。エールの中でも。

ちょっと強めに社内で意見とか感情が出るときって、やっぱり聴いてもらえてないっていうところから出てきて、聴けてないっていうのはむしろ、ごめんなさい、罪悪感、みたいな感じで表現される気がするんです。

山田さん：なるほど。

篠田さん：私達がやりたいのは罪悪感の解消じゃなくて、願いの実現だったんだ。

櫻井さん：うん、うん。なるほど。

篠田さん：もちろん、聴きたいとか聴かせてくれてありがとう、聴けてよかったっていうのは、リアルにあるんですよ。めちゃめちゃあるんだけど、それって、聴いてもらえる時間を持ってない人がそこにはいかない、って、たぶん私たちは体感的に知ってて。

なので、「聴く」から「聴いてもらえる」に変えたときに、エールに関わる、少なくともこの言葉に触れた人たちは、私も含め、より実感が深まったんじゃないかなという感じがします。

聴いてもらえる「時間」っていうのがいいな（須賀さん）

須賀さん：聴いてもらえる「体験」じゃなくて「時間」っていうのがいいなと思ってて。軽いんですよね。

これが「体験」になった瞬間に、聴く側がたぶん「聴こう」とするから重くなる。そこがうまく表現できてると思います。聴いてもらえる側に振ってるんだけど、「時間」だと、聴く側もそこに軽く入れる。

山田さん：聴いてもらう「人」の案もありましたよね。「人」じゃないよねっていうのは、たぶん須賀さんも言ってくれてるのに近くて、「私が聴く人である」っていう、ある種のプロ意識みたいなものが透けてみえる。

それはそれで間違いなく素晴らしいことなんですけど、その矜持を発揮してその時間を作ってほしいというより、誰かがそこにいてくれるっていう「時間」があるよねということの方が、サポーターとしての振る舞いとしてとか、須賀さんがいま言った軽さに通じる。これが「時間」になったのが大変エールらしいものかな、っていうのが印象的でした。

４．何が変わって、何が変わらないのか？

「誤解が減る」感じがする（篠田さん）

山田さん：最後の質問ですが「何が変わって何が変わらないのか」みたいなことは、僕らもまだまだ考えきれていませんが、どうなっていくんですかね。

篠田さん：うーん……。何が変わるかは、この言葉に触れる人によって違うと思うんですよね。なので自分を主語で話すと「誤解が減る」感じがします。

櫻井さん：何の誤解ですか？

篠田さん：「聴き合う」っていう言葉をやめよう、ということは一つの例なんですけど、これまでエールが使ってきた言葉って、ちょっと誤解を生みやすいところがあった気がするんです。

櫻井さん：なるほど、なるほど。

篠田さん：それは、（これまでの言葉を）受け取った方にはちょっとごめんなさいという気持ちもあるんですけど。今回の言葉で、エールがやろうとしていることがよりまっすぐ受け取りやすくなってきたのではないかと思います。

櫻井さん：うん。

篠田さん：変わってないのは、これも私を主語で言うと、私の意図は全然変わってないですね。ただ、他の人に伝えたときの目線合わせが、気持ちよくやりやすくなったという感じはしてます。

構造的にこれをどう作るかに、より意識が向くなって思った（須賀さん）

櫻井さん：あとは、何が変わるのかな。

須賀さん：もっと仕組み化しよう、とは思いました。
新しいプロダクト名はスキルの話をけっこう出しているし、ビジョンの「時間」の話になってきたときに、誰かが1人で頑張るのではなくて、「構造的にこれをどうやって作るんだっけ？」に意識がより向くなと思いましたそこが個人的にはけっこう変わったという体感覚を持ってます。

聴く側のあり方とか関わり方は、たぶん何も変わらない（櫻井さん）

櫻井さん：そうですね。変わらないところで言うと、ちょうど先週の金曜日にFC今治高校の1年生のプロジェクトに向けてサポーターを募集したんですよね。土日をはさんで、営業日でいうと1日ない状態で、70人ぐらい申し込みしてくれたんです。

そこに、「このプロジェクトに関わりたい理由」と、「高校生と関わるにあたってどんなやり方で、どんな関わり方をしたいですか」をアンケートに書いてもらったんですけど、ここ（ビジョン・ミッション）に書いてある通りのことを書いてくれてるんですよね、サポーターの皆さんは、やっぱり。

そういう意味で言うと、そこは変わらないというか、今までやってきたことをうまく言語化しただけで、人の話を聴くっていうことの、聴く側のあり方とか関わり方っていうのは、たぶん何も変わらないんだろうな、っていうふうに感じています。

ここの言葉と照らし合わせて、全然違和感がない状態がサポーターの中には起きてるなっていうことを思っています。

「自分たちは何者であるか」の定義から、大きな変化が起きる

櫻井さん：一方で変わることでいうと、やってることは同じなんだけど、言語化できた、「自分たちは何者であるか」を定義できたことは、一つ一つの振る舞いや行動が、その何者であるかから変わってくる気がします。

そこは、見た目上は微細な変化に見えるんだと思うんですけど、すごく大きな変化だなと思います。「私はこのビジョンとミッションをやるものである。体現するものである」っていうところに立つと、すごく大きな変化が起きてくるんだろうな、みたいなことを思っています。

なにか言ってるようで何も言ってないような、そんな感じです（笑）。

山田さん：実は変わってない、っていうことを、口々に言ってる感じがしますね。本質的には変わってないけど、焦点が合いやすくなったし、クライアントへの届け方とか、社会にどう見てもらうかとかが少しずつ変わってきたねっていう感じなんだなっていうのを、３人の話から改めて感じました。

（2024年5月13日）

撮影：鈴木 愛子