1on1の効果を高めることで、上司は部下と強い信頼関係を築くことができ、さらには部下のモチベーションアップ、組織全体のパフォーマンス向上が期待できます。

1on1の質を高める上で重要になるのが、上司の1on1力。そのスキルによって得られる効果は大きく変わります。この記事では、1on1で上司に必要なスキル、その磨き方、効果的な1on1にするためのポイントなどを解説します。

1on1とは？

1on1とは、上司と部下が定期的に行う1対1の対話の場です。このミーティングは、単なる業務報告の場ではなく、部下の成長を促進し、組織全体のパフォーマンスを向上させるための重要なコミュニケーション手段です。特に、リモートワークの普及により、職場のコミュニケーションが希薄になりがちな現代においては、1on1は重要な役割を果たしていると言えるでしょう。部下が自由に意見を述べ、上司がそれを受け止めることで、オープンなコミュニケーションを促進します。

以下の記事では、1on1の定義や注目される背景、得られる効果、具体的な進め方、導入後の注意点について詳しく解説していますので、ぜひこちらもチェックしてください。

関連記事：1on1とは？得られる効果や具体的な進め方、よくある課題と対処法について解説

1on1で上司に求められるスキルとは？

1on1を効果的に活用するためには、上司の1on1スキルが重要です。具体的には「傾聴力」「質問力」「指導力」「フィードバック力」といったスキルが求められます。

1. 傾聴力

傾聴のスキルは、1on1において最も重要なスキルの一つです。傾聴とは、相手の話に関心を持ち、共感しながら理解を深めるコミュニケーション技術。ポイントは、相手を受け入れる「受容」と相手に寄り添う「共感」です。上司は部下の話をさえぎることなく、真摯に耳を傾けることで、部下が安心して話せる環境を作ります。

高い傾聴スキルを持った上司であれば部下の本音を引き出し、深い信頼関係を築くことができるでしょう。一方、傾聴スキルが低い場合、部下は問い詰められている、上司の考えを押し付けられているといった感情を抱きやすくなります。

関連記事：「傾聴」とは？1on1での部下に対する活用法や効果、傾聴力を高める方法を解説

2. 質問力

部下の自己解決力を高めるためには、「質問力」が求められます。質問の種類は、二者択一もしくは三者択一で答えられる「クローズド クエスチョン」と制約なく自由に答えられる「オープン クエスチョン」の2つ。上司はこれらの質問を状況に応じて上手く使い分けることで、最終的には部下が自ら考え、問題解決できるよう支援します。

3. 指導力

指導力とは、部下に仕事をする上で必要となる知識やスキルを直接教える能力です。例えば経験の浅い部下に対して具体的なアドバイスをすれば、短期間での成長が期待できるでしょう。ポイントは、経験や主観で指導をしないこと。正確な知識やスキルによって、部下の成長を後押しします。

4. フィードバック力

上司が部下の行動を正しく評価し、客観的な視点で伝えるためにはフィードバックのスキルが欠かせません。フィードバック力が高い上司は、部下に改善のための新たな気づきを提供し、考え方の幅を広げることができるでしょう。

上司・管理職の1on1スキルを磨く方法

1on1力を磨く方法は、「研修を受講する」「書籍を活用する」「業務で実践する」などがあります。

1. 1on1研修

1on1を効果的に運用するためには、専門的な研修を活用し、上司の1on1スキルを高めることが効果的です。研修では「1on1の概要理解」「1on1の基本的な流れ」「必要なスキル」「ロールプレイングを通じた実践」などを通じて、1on1スキルを磨きます。

社外人材とのオンライン1on1サービス「YeLL」を運営するエール株式会社では、一人ひとりの課題に伴走する実践的な傾聴力研修として、『YeLL 聴くトレ』を提供しています。聴く練習・聴いてもらう体験を通じて、経験学習からコミュニケーションを改善。関心・理解・実践の学習サイクルによって、より効率的に、傾聴スキルを含むコミュニケーションスキルを高めることができます。

関連記事：1on1研修とは？目的や基本的な研修内容と種類、選び方のポイントを解説

2. 書籍

書籍を活用することで、自分のペースでスキルを磨くことができます。部下のポテンシャルを引き出すための対話技術や、1on1スキルを磨くためのヒントが記載された書籍から学ぶことで、傾聴力や質問力を磨くことができるでしょう。

3. 業務での実践

1on1スキルは、日々の業務を通じて実践することで磨かれます。例えば、部下との日常的なコミュニケーションにおいても、傾聴スキルや質問スキルを意識的に取り入れることで、1on1力を向上させることができます。

1on1の効果を高めるためのポイント

1on1の効果を高めるためのコツについて解説。特に、部下に本音を話してもらうために必要なポイントをご紹介しますので、参考にしてください。

1. 部下が安心できる雰囲気づくり

部下が安心して話せる雰囲気を作ることは、1on1成功に必要不可欠です。場所や時間帯などに配慮する、話に興味を示す、話した内容をメモするなど、上司は部下の話を真摯に受け止め、共感を示すことで、部下が心を開きやすくなります。

2. 部下との目的共有

1onの目的を部下と共有することで、双方が同じ目標に向かって取り組むことができます。上司は、1on1の意義や目的を明確に伝え、部下の成長をサポートする姿勢を示すことが重要です。

3. テーマ決めは部下中心

1on1のテーマは、部下が主体的に決定できると良いでしょう。これにより、部下は自分の課題や目標に対して積極的に取り組むことができます。上司は、部下が話したいテーマを尊重し、サポートする姿勢を示すことが求められます。

4. 上司もフィードバックをもらう

1on1について、上司も部下からフィードバックをもらう機会を作りましょう。部下からこの時間で感じた点や気付きなどを教えてもらうことで、上司自身の1on1スキル向上につながります。1on1の終わりに聞く、もしくは部下が答えやすいようアンケートを用意するのもオススメです。

6. 継続的かつ高頻度で実践

部下の本音を聞き出すためには、継続的かつ期間をあけずに行う1on1が効果的です。回数を重ねることで部下との信頼関係も深いものとなり、質の高い1on1が実現できるでしょう。目安となる頻度は、週1回もしくは隔週2回。時間は30分程度で設定し、双方に負担のない形で継続できると良いでしょう。

1on1で部下に共有しておきたい心構え

ここまで1on1で上司に必要なスキルや効果を高めるためのコツについて紹介しましたが、同時に重要なのは部下の心構え。部下に主体的に取り組んでもらうためにも、事前に得られるメリットと心構えを共有しておくことで、より効果を高めることができます。

1. 業務のアドバイスがもらえる場

1on1は、業務の効率を上げるための場であることを部下に理解してもらうことが重要です。事前に自分の業務の進捗状況を整理する、上司に対して具体的な質問や提案を用意するといったことで、より建設的な会話が可能になります。

2. 悩みや不安が解消できる場

1on1は、部下が悩みや不安を解消するための場でもあります。業務についてはもちろん職場の人間関係や働き方などの悩みについても相談できる場です。上司からのアドバイスによって、悩みや不安の解消につながる可能性があります。

3. 会社の方向性や上司の考えが把握できる場

上司や会社の考えを把握する機会です。具体的には、会社のビジョンやミッションに対する理解を深めるために、上司に質問を投げかけると良いでしょう。例えば「現在のプロジェクトが会社全体の戦略にどのように貢献しているのか」といったことを確認することで、自分の業務の意義を再確認することができます。また、上司の考え方や価値観を知ることで、業務における意思決定の参考にすることができます。

4. 上司との信頼関係が深まる場

上司と部下の人間的な距離感を近づけるための場でもあります。例えば、上司からのサポートやアドバイスに対して感謝の意を表すことで、上司も部下に対してより親身に接するようになるでしょう。また、共通の趣味や興味を見つけることで、業務外でもコミュニケーションを深めることができます。

5. 自由に話をしてよい場

1on1は評価面談やキャリア面談とは異なり、対話を通じ、部下が自己成長のために課題解決・自己分析を進めるための場です。「現状に対する想い、今後のキャリアについての希望、業務以外のプライベートなど、幅広いテーマで話ができる場」と認識してもらうことが大切です。

6. 部下が主体的に取り組む場

部下が主体的に取り組む場であることを理解してもらうことが重要です。例えば、部下は次の1on1ミーティングまでに達成したい目標を設定し、その進捗を上司と共有することで、より具体的なアドバイスを得ることが可能です。また上司に自分のキャリアビジョンを伝えることで、長期的なサポートを得られるでしょう。

まとめ

1on1とは上司と部下の信頼関係を築き、組織全体のパフォーマンスを向上させるための重要な施策です。そして、より効果的な施策にするためには、上司の高い1on1力が必要不可欠です。具体的には「傾聴力」「質問力」「指導力」「フィードバック力」といったスキルを磨くことで、1on1力を高めることができるでしょう。

エール株式会社では、上司の傾聴力強化を目的とした『YeLL 聴くトレ』を提供しています。上司自身が「聴く練習」や「聴いてもらう体験」をすることで、経験学習から1on1スキルを習得することが可能です。

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■ この記事の監修者

藤村 拓也（ふじむら たくや）
エール株式会社 セールス＆マーケティング統括責任者 株式会社SOIRU 代表取締役

大学卒業後、2006年人材ビジネス事業を手掛ける企業にセールスとして新卒入社。セールスマネージャー、新規事業開発室長として、雇用機会の創出、採用・育成など人事業務全般を経験。2019年、介護テックのスタートアップに転職し、人事支援事業の新規事業立ち上げ責任者として、HR Techの開発に携わる。2021年、社外人材によるオンライン1on1を通じて組織改革を進めるエール株式会社に参画。同年10月、福祉・介護業界向けの職員育成支援を行う株式会社SOIRUを設立。「聴くこと／聴かれること」を誰にとっても身近なものにし、自分らしく生きられる社会の実現を目指している。

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