「話を聴きなさい」と伝えることは簡単です。しかし、自分自身が"聴かれる"ことを経験していなければ、本当の意味で人の話を聴くことは難しいのかもしれません。

500名を超えるスズキ株式会社のIT本部では、「聴かれる体験」を組織全体に広げる取り組みを3年以上継続しています。その背景にはどんな課題があり、どのような変化が生まれているのでしょうか。

「もっと話し合いながら課題を解決できる組織になりたい」

500名を超えるメンバーが4拠点に分かれて働くIT本部。

組織の拡大とともに、業務上の指示や連絡は問題なく行われている一方で、部下から上司へ、あるいはメンバー同士が率直に対話しながら課題を解決していくコミュニケーションは十分とは言えませんでした。

「当時の本部長が『コミュニケーションが活性化していない。もっとみんなで話し合って課題解決できる組織になりたい』という思いを持っていました。」

そう振り返るのは、IT基盤部 主査の市原誠さんです。

ITの仕事は「決まった正解に向かって進めれば成果が出る時代ではなくなった」と話します。新しい技術が次々と生まれ、変化の激しいIT領域の中で、一人ひとりが役割を考え、知恵を持ち寄りながら価値を生み出していくことが求められています。

だからこそ必要なのは、一方通行の指示ではなく、お互いの考えや価値観を知り、安心して話せる関係性でした。

「業務上の議論だけではなく、それぞれが大事にしている価値観や想い、悩みを知った上で仕事をすることも大切です。寄り添って聴くこと自体に意味があると思っています。」

「聴きなさい」ではなく、まずは「体験」から始めた

組織に「聴く文化」を根づかせたい。そのときに出会ったのがYeLLでした。

決め手になったのは、「聴くこと」を学ぶ前に、「聴かれること」を体験するという考え方でした。

傾聴の研修や動画コンテンツは数多くある一方で、「実際に聴かれる経験」を提供してくれるものは他にはありませんでした。

「上の立場の人が『話を聴きなさい』と言うのは簡単です。でも、自分自身が聴かれた経験がない人が、人の話を聴くのは難しいんじゃないか。だからまずは体験してみよう、というところから始まりました。」

キャリア面談やキャリアカウンセリング、勉強会など、IT本部ではさまざまな対話の機会を設けながら、一人ひとりが安心してキャリアや価値観を語れる文化づくりを進めています。

YeLLも、その組織づくりを支える施策の一つです。

「相手を理解しようとする姿勢」や「安心して話せる関係性」が組織の中に少しずつ増えていくことを目指して導入されました。

「無理に話さなくていいですよ」──安心して話せた30分が、その後の一歩につながった

主務の杉本稚依子さんは、YeLLのセッションを受けた当時、キャリアコンサルタント資格の取得を迷っていました。

自信のなさや劣等感、このまま今の仕事を続けるべきなのかという葛藤。

そんな思いを抱えながら参加した最初のセッションで、サポーターから掛けられた言葉を今も覚えていると言います。

「『心地よいと思えないことは無理に話さなくていいですよ』『話したいことを、自分のタイミングで話してください』と言っていただいたんです。」

結論を急かされることもなく、ときには涙を流しながら、自分の思いを少しずつ言葉にしていく。

その時間そのものが、自分を受け止めてもらえたという安心感につながりました。

その後、杉本さんはキャリアコンサルタント資格を取得し、現在はウェルビーイング推進室でも活動しています。

「あの時、あの場所で話せたことは、私にとって本当に大きな一歩でした。」

「話を聴いてくれるようになった」──少しずつ見え始めた組織の変化

導入から約3年。現場では少しずつ変化の声が聞こえるようになっています。

「以前よりも上司が聴いてくれるようになった。」

「仕事や悩みを一緒に考えてくれるようになった。」

「あんな人だったっけ？と思うくらい変わった。」

もちろん、すべての人が同じように変化するわけではありません。

それでも、杉本さんは「そういう声が少しずつ増えていること自体に、この取り組みの意味を感じている」と話します。

「聴かれる」という体験は、知識ではなく感覚として残る

主任の大杉怜さんは、YeLLでの体験を「体の感覚として」覚えています。

仕事では「結論から話す」「端的に伝える」ことが求められる一方で、YeLLでは30分間、自分のペースで話す、普段とはまったく違う時間を過ごしました。

「本当に、一方的に話して、それを聴いてもらっているだけなんです。でも『なんだこれは』『こんな時間があるんだ』という感覚でした。」

安心して話せたという感覚は、時間が経った今でも身体に残っています。

だからこそ、自分が誰かの話を聴く場面でも、その体験が自然と思い出されるのだと言います。

「仕事の中でも、こういう時間って大事なんだという感覚が残っています。」

共通の体験が、組織文化を育てていく

IT本部では現在も、より多くのメンバーに「聴かれる体験」を届けることを目指して継続導入しています。この8月から、10グループ目の導入が始まります。

「聴かれる体験」は、組織の共通言語になりつつあります。

「YeLL」「聴かれる」という言葉を聞けば「あの感じか」と思い出せる。

その共通体験があるからこそ、「まず相手の話を聴いてみよう」という行動につながっている、組織が同じ方向を向けるのではないかと大杉さんは考えています。

「聴くこと」から、もっと優しい職場へ

市原さんが目指しているのは、単にコミュニケーションが増えることではありません。

相手が今何に関心を持ち、どんな価値観を持ち、なぜその話をしたいと思ったのか。

そんな背景に想像を巡らせながら関わり合える組織です。

「『聴かれる体験』を通して、自分が話を聴いてもらうことの意味を知る。その経験が、人の話を聴こう、その人が何を思っているのか想像してみようという行動につながれば、もう少し優しい職場になっていくんじゃないかなと思っています。」

「一人ひとりがお互いを理解しながら対話できることが、結果として課題解決できる組織につながっていく。そんな文化をこれからも育てていきたいと思っています。」