『聴くトレ』導入の背景・抱えていた課題

大田さん：ヤマハ株式会社は1台の壊れたオルガンの修理をきっかけに、明治20年に静岡県浜松市で創業した会社です。社外からの評価も高く、歴史ある企業として認知されていますが、組織の中にいる私自身は数年ほど前から違和感を覚えていました。時代が変わっていく中で、組織風土は昔のまま。上司が正解を持っていて、そのやり方に従っていく。自分で考えて動くプロセスよりも上司の話を承る、という考え方が色濃く残っていると感じていたんです。

そんな中、ヤマハグループ全体を対象に「企業理念の浸透調査」を行うことになったのですが、とてもショッキングな結果が出てしまった。設問の一つに「わくわくして、やりがいを持って仕事をしていますか」という問いに対して、海外のグループ会社の社員は9割以上が「はい」と答えているのに対して、日本のグループ会社の社員は6割程度。この3割のギャップにものすごい課題感を抱きました。

権瓶さん：人事部門でも同様の課題を感じており、2021年の夏よりキャリア面談のてこ入れを始めたのですが、ここで次の施策のヒントとなるデータを取ることができました。

その1つが、約8割の上司が「部下のキャリア開発を支援するには、聴く力を高めるトレーニングが必要だ」とアンケートに回答していたことです。さらに詳しく見てみると、過去に話を聴かれた経験がある上司ほど、部下の話を聴けているという自己評価をしていることが分かりました。

太田さん：社内全体で「聴くこと」に対する意識が高まりつつあって、我々には聴く力が圧倒的に足りていない。まずは耳の筋肉を鍛えよう。社内に「聴く文化」が広がっていかなければ、その先には進めない、という雰囲気が強くなっていました。

YeLLの『聴くトレ』に期待していたこと

太田さん：そんな時に、権瓶さんから『聴くトレ』の話を聴いて「まさにこれだ」とストンと腹落ちしたのを覚えています。自分の中で「聴く力」というのはスポーツや楽器の練習とイメージが似ていて、頭で理解したからといってできるわけではない、実際にやってみると上手くできない…だからこそ実践の積み重ね、失敗しながらできるようになっていくものだと感じているところがありました。

権瓶さん：私自身、ヤマハでのこれまでを振り返ってみると、“話を聞いてもらえて救われた”と感じた体験があるんです。

かつて自分が全く知識のない商品を扱う部門に異動したことがあったのですが、何とか食らいついていこうと必死になって、周囲に質問をしていました。いま思えば、的を得ていない質問ばかりだったと思うのですが、そのときに上司と話をする中で「権瓶さんは、何も知らないからいいんだよ、知らないことが価値なんだよ」と言ってもらったことがあったんですね。それが、自分の中で、自分のことを“聴かれた体験”として深く記憶に残っていました。

この過去の体験や社内のアンケート結果などが結びついて、改めて聴くことの重要性を感じ、『聴くトレ』を導入することにしました。

導入にあたっての工夫・大事にしていたこと

権瓶さん：こだわって運用していたのは、「毎回、挙手制で運用した点」と「『聴くトレ共有会』を実施した点」です。

挙手制については、人事側から全員研修として実施する方法もありましたが、まずは必要としている人に意志を持って参加してもらいたいと考えていました。1回目は10名を対象に参加者の募集をしたところ、30名からの応募があり、多少なりとも手応えを感じてスタートすることができました。

『聴くトレ共有会』は、『聴くトレ』の受講者を対象にした隔週で実施しているオンライン共有会です。この会の最大の目的は、同じタイミングで「聴く」を学んだ、いわゆる同期同士で学びや気づきを互いに共有すること。これが上手くいかなかった、これが理解できた…そんな話をざっくばらんにできる時間にしたいと考えていました。

安永さん：研修自体は、エールのサポーターと1対1で進めていくもので、もちろんそこでもたくさんの気づきがありますが、その学びを受講者間で話し合うことでさらに理解が深まります。『聴くトレ共有会』へのコメントを見ても、互いに貴重な時間になっているようです。

みなさん「同じ課題に向き合う仲間との会話がものすごく楽しかった」「管理職こそ、マインドが同じ仲間との雑談が大事だと感じた」と話していて、社員の新しい学びを支援する場づくりは、とても重要だと思います。

導入して感じた効果・価値

権瓶さん：年に1度実施しているエンゲージメントサーベイの対前年比較で見てみると、管理職が『聴くトレ』を受講した10組織180人について、直属上司との関係に関する設問で、会社全体に比べスコアが大幅に上昇しています。

「私は優れた仕事をしたときに認めてもらえる」「私は一個人として尊重されている」「直属上司は私の学習や成長をサポートしてくれる」「必要なときに直属上司に相談できる環境にある」といった設問において、全て数値アップ。変化の兆しがしっかり感じられる結果となりました。

また、「言語化されていない自分の思い、考えが対話を通じて言語化されるのは、とてもわくわくする瞬間です。自分が話し手としてそれを体感することは、聞き手になったときに大いに役立つと思います」など、熱いメッセージがとても多くありました。「リアルな体験談」によって『聴くトレ』の説得力が増していき、どんどん参加者が増えていった。この流れが作れたのではないかと思いますね。

太田さん：成果でいうとピンポイントでの数値の変化は見えてきているものの、全体的な変化でいうと、まだまだだと思っています。アンケート結果やコメント、『聴くトレ』受講者のスキルアップなど嬉しい話が少しずつ届き始めていて、じわじわと動き出している印象です。

だからこそ、この取り組みを続けていくと、10年20年後、ヤマハはものすごい会社になっているんじゃないかとものすごい期待感を持っています。互いに聴き合う組織が広がった先には、どんな世界があるのだろうとわくわくするんですよね。

『聴くトレ』を通じて、一人ひとりの社員の閉じられていた“可能性の蓋”が開かれ、広がっていく。そういった未来が信じられる土壌がつくられたのだと捉えています。