導入の背景・抱えていた課題

木村さん：トヨタモビリティパーツ株式会社（以下、TMP）が全国33のトヨタ部品共販店等を統合した新会社としてスタートしたのは2020年4月で、そのタイミングで私は大阪・和歌山支社の支社長に就任しました。明るくて元気な人が多い会社だと感じたので、変革期を乗り切る「自律的な組織」を目指し、11のプロジェクトを動かし始めたのですが、思うようには進まない…。苦戦していたところで、さらに一つのプロジェクトでパワハラが起きてしまった。社員には「失敗してもいいから自主的にやってみてください」「上司が指示するのではなく手を挙げた社員が自分たちで考えて動かしてください」と伝えていましたが、結果的には“失敗してはいけない”というマネジメントが一部で行われてしまったのです。

詳しく話を聞いてみると、私自身が知らなかっただけでそういったマネジメントは昔からある一定数あったことがわかりました。そこで目的の舵を切って、まずやるべき組織づくりは「心理的安全性」の方向だと考え、YeLLのサービス導入を検討。全てのマネージャーに社外人材による1on1を受けてもらおうと決めました。

YeLLの「社外人材による1on1」に期待していたこと

木村さん：私は「聴く・聴かれる体験」がハラスメントの未然防止になると考えていました。組織を変革しようといろいろな施策に取り組んだとき、組織にはたくさんの痛みが生じているはずなんです。けれど、自然に分かるものではないので、痛みが見えづらくなっているんじゃないかと思っていたのです。

たとえば、あるアスリートが金メダルを目指すとなった時に、日常の生活を変えて、厳しいトレーニングに取り組んだら、筋肉や関節を痛めますよね。人間だったら自分で“痛い”と分かりますから、トレーニングのメニューを見直したり、体と相談したりしながらギリギリのところで鍛えていく。

しかし、会社組織だとそうはいかない。組織の痛みとなる、一人ひとりの「感情の異常」は、きちんと聴かないと分からない。だからこそ、社員が安心して変革にチャレンジできる組織にするには、まずは痛みが聴こえる状態を作ることが重要で、管理職が一人ひとりのメンバーの声を聴けるようになることで、ハラスメントの未然防止ができる風土をつくりたい。その方法の一つが1on1を通じた対話だと考えていました。

導入して感じた効果・価値

木村さん：大きな変化を感じたのは、YeLLを導入して半年が経過した頃の会議です。これまでは私がみんなの報告を聴いて私だけがコメントをしていたのですが、その会議では私がほとんど話す必要がなくなっていました。「これについて教えてください」「ここはどうなっていますか？」とそれぞれ質問をしていて、その問いに対してみんなが答えていく場になっていた。何も発言をしなかった人はいなかったんじゃないかというぐらい意見交換が活発で、充実した会議でした。

私がずっと伝えていたのは「良いことも、悪いことも異常なんだ」という話です。普通じゃないことをみんなで議論する会議にしたいと話していて、その形に近づいていると感じました。驚きながらもすごく嬉しくて、とても印象に残ってますね。

今中さん：これまでの会議では良いことばかりの報告がされているケースが多かったのですが、「できない」「苦しい」「助けて欲しい…」というような話がされるようになってきたと認識しています。それによって、あらゆる方面から助け舟が出る会議に変わっていった。これは、“この場では本音を言っても大丈夫なんだ”と社員が感じている証拠であり、心理的安全性の高い組織に近づいているのではないかと実感できました。

今後のYeLLの活用方法

木村さん：心理的安全性の高い組織づくりに関しては、ある程度目指しているところまで来ましたが、ここで終わりではなく次のステップを見ていく必要があると考えています。今は、人に例えると“毎日、安心して生活できます”という状態。ですが、人が輝くためには、新しいことにチャレンジして成長していかなければなりません。

一人ひとりの社員が自主的に動き始めるようになってきている中で、さらにその支援となるよう社外1on1から社内1on1を検討。そして、「管理職の伴走役」としてYeLLのサービスを継続利用することにして、社内1on1をスタートさせました。

今中さん：YeLLのサービスを最初は「管理職に聴かれる体験の提供」として活用し、次のステップでは「1on1を実践する管理職の伴走役」として活用させていただきました。

現在はオフィスの食堂スペースに行くと、上司と部下が何組か1on1をしている姿を目にします。メンバーからも、「忙しい上司が自分のために時間を作ってくれることに感謝をしてる」「話を聴いてもらえることが嬉しい」という声が上がってきています。今後の課題は、1on1を会社の仕組みとして、どのように機能させ、定点観測していくかが課題だと捉えていますので、YeLLのサービスを上手く活用しながら取り組んでいきたいと思います。